SOFTWARE & DIGITALISIERUNG · CRM-ENTWICKLUNG
CRM-Entwicklung Dresden — Salesforce, HubSpot, Bitrix24 sauber konfiguriert
Konfiguration, Customization und Integration auf Salesforce, HubSpot oder Bitrix24. Wir bauen CRMs, die Vertrieb und Marketing wirklich benutzen — keine teuren Karteikästen.
Typische Ausgangslagen
- Das CRM ist gekauft, aber niemand pflegt es.
- Vertrieb arbeitet in Excel, Marketing in einem zweiten Tool — keine gemeinsame Sicht.
- Reports sind unverständlich oder nicht reproduzierbar.
- Integrationen mit ERP, Telefonie oder Marketing-Automation fehlen.
Worum es bei CRM-Entwicklung geht
Die CRM-Leistung richtet sich an Vertriebs- und Marketingabläufe in Salesforce, HubSpot oder Bitrix24. Datenmodell, Konfiguration und Integrationen müssen zur tatsächlichen Nutzung passen; Schulung und Einführung sind deshalb Bestandteil des bestehenden Angebots.
Der konkrete Leistungsumfang
Prozesse & Datenmodell
- CRM-Konzeption
- Datenmodell, Lead-Lifecycle, Sales- und Service-Prozesse — vor der Tool-Wahl.
CRM-Plattformen
- Salesforce
- Sales/Service Cloud, Flows, Apex, Lightning-Komponenten, Profile/Rollen, Reports.
- HubSpot
- Marketing Hub, Sales Hub, Workflows, Custom Objects, Dashboards, API-Integrationen.
- Bitrix24
- Pipelines, Automatisierungen, Telefonie, Dokumente, Webhook-Integrationen.
Integrationen
- Integrationen
- ERP, Buchhaltung, Marketing-Automation, Webseite, Telefonie — via API oder iPaaS.
Nutzung & Einführung
- Adoption
- Schulungen, Champion-Programm, Adoption-KPIs. Kein CRM ohne Nutzungs-Roadmap.
Das Vorgehen
Discovery
Vertriebs- und Marketing-Prozesse aufnehmen, Pain Points priorisieren.
Datenmodell
Objekte, Felder, Beziehungen, Pflichtdaten — schlank starten, sauber wachsen.
Konfiguration
Standard vor Custom, klare Doku, sandbox-getriebene Entwicklung.
Integration
Anbindung an ERP/Marketing/Telefonie. Webhooks oder iPaaS — je nach Volumen.
Adoption
Pilot, Schulungen, KPI-Tracking, kontinuierliche Iteration auf Basis von Nutzung.
Die Leistung im Kompetenzbereich
Der Kompetenzhub zeigt die übergeordneten Zusammenhänge. CRM-Entwicklung vertieft hier die konkrete Aufgabe.
Software & Digitalisierung →Salesforce Sales Cloud
Projektbeispiel / Portfolio
Der dokumentierte Salesforce-Sales-Cloud-Einsatz verbindet die Einführung und Anpassung des CRM mit Datenmigration, Schulung der Benutzer und der Anbindung an vorhandene Geschäftsabläufe.
Projektbeispiel im Portfolio ansehen →Technische und fachliche Grundlagen
- Salesforce
- HubSpot
- Bitrix24
- Apex
- Lightning
- REST APIs
- Zapier
- Make
Zusammenspiel
- Kundendaten
- CRM
- Vertriebsprozess
- Auswertung
Projekt, Übergabe und Weiterführung
Ein abgegrenztes Vorhaben
Im Projekt klären wir Kundendaten, Vertriebsabläufe und die Einführung Ihrer CRM-Umgebung und stimmen den Umfang mit der vorhandenen Umgebung ab.
Nach der Umsetzung
Für die Weiterführung von CRM-Entwicklung nennt der bestehende Ablauf: Pilot, Schulungen, KPI-Tracking, kontinuierliche Iteration auf Basis von Nutzung.
Scott Nowak. CRM-Entwicklung im direkten Austausch.
Ich bin Scott Nowak. Für CRM-Entwicklung bin ich Ihr direkter Ansprechpartner. Wir besprechen Kundendaten, Vertriebsabläufe und die Einführung Ihrer CRM-Umgebung und verbinden die fachliche Klärung mit der konkreten Umsetzung.
Mehr über Scott →Fragen zu CRM-Entwicklung
Welches CRM passt zu uns?
Faustregel: HubSpot für Marketing-getriebene Teams bis 50 Vertriebler, Salesforce für komplexe Vertriebsorganisationen mit eigenem Admin-Team, Bitrix24 für kleine Teams mit knappem Budget. Wir entscheiden mit Ihnen anhand Ihrer Prozesse — nicht anhand des günstigsten Lizenzpreises.
Wie lange dauert ein CRM-Projekt?
Eine schlanke Einführung mit Standard-Konfiguration: 6–10 Wochen. Mit individuellen Workflows und ERP-Integration: 3–6 Monate. Ein Re-Architecture-Projekt eines bestehenden CRMs kann 6+ Monate dauern.
Schulen Sie auch den Vertrieb?
Ja. Wir trennen Tool-Training (1–2 Sessions) von Sales-Methodik (separat, oft mit Partnern). Wichtiger als die Schulung ist das Adoption-Coaching der ersten 60 Tage — dort entscheidet sich, ob das CRM lebt.
Übernehmen Sie auch Datenmigration?
Ja. Datenqualität ist oft der wichtigste Erfolgsfaktor. Wir migrieren mit Mapping, Dedupe-Regeln und sauberen Audit-Trails. Bei wirklich schlechtem Datenbestand empfehlen wir oft einen Datenputz vor der Migration.
Können Sie HubSpot mit unserer Website verbinden?
Ja — Formulare, Tracking, Custom Objects, Two-Way-Sync mit ERP. Wir bauen die Anbindung so, dass Tracking-Cookies unter Berücksichtigung datenschutzrechtlicher Anforderungen gesetzt werden und Sie das Consent-Management im Griff haben.
Wie soll Ihr CRM den Vertrieb unterstützen?
Beschreiben Sie Kundendaten, Vertriebsabläufe und die Einführung Ihrer CRM-Umgebung. Über die bestehende Projekterfassung können Sie Ihre Ausgangslage und Unterlagen übermitteln.
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Werktags innerhalb von 48 Stunden.